經過這麼久的一段沈寂，我們終於發佈了一項重要的功能，那就是萬國碼的支持。也因此我們在介面上新增了一個特殊字符的輸入面板，用來輸入特殊符號。
除此之外，喜歡的圖章還可以直接透過按鈕貼到噗浪 (http://www.plurk.com )，和好朋友分享！
當然我們還是建議您使用 Chrome 或是 Firefox 瀏覽器來使用我們的設計介面，除了速度快之外，也能更安心的瀏覽我們的網站！
2010年2月3日 星期三
圓形印章新增萬國碼支援
2009年7月3日 星期五
Firefox 3.5 隆重發表，立即下載即享優惠 !
Firefox 是遨遊網路更快、更安全、也更好的方式。慶祝 Firefox 3.5 隆重發表，愛印網提供 9 折折價券。
使用方法：立刻下載並安裝 Firefox 3.5，在愛印網購物滿 NT$100，結帳時輸入折價券「AIFF35」即可享有 9 折優惠！
* 活動時間至 2009/7/31，限使用 Firefox 3.5 瀏覽器結帳
名單一把罩 團購優惠價 79 折
如果您需要一次訂購許多印章，再也不需要慢慢輸入及設計每個印章了！使用愛印網的名單一把罩，您可以把範本設計好，在把名單貼上，就可以輕鬆訂購不同內容的印章或貼紙。
更大的好消息是：即日起 ，購物滿 2400 元，可享團購價 79 折，只要在結帳時輸入折價券「AI2479」即可！
* 優惠期限至 2009/9/30 止，本優惠不得與其他優惠同時使用
* 不需使用名單一把罩，全館商品適用
2009年1月21日 星期三
農曆年出貨時間公告
Due to lunar new year holiday, all orders paid by January 22nd 2008 02:00UTC will be shipped on the same day (January 22nd). All orders during the holiday will be shipped on February 2nd.
如果您在 2009 年一月二十二日(星期四)台灣時間早上十點 (格林威治時間 02:00) 以前完成訂單付款，我們會在當天以限時郵件寄出。（請注意便利商店繳款會延遲一到兩天，所以請盡量使用信用卡或轉帳繳款，以免因為金流而延誤訂單入帳時間喔）
一月二十二日早上十點之後的訂單，會於二月二日(星期一)統一寄出。
2008年7月5日 星期六
2008年3月13日 星期四
2008年2月28日 星期四
關於客服的二三事
前陣子有位客戶寫到了在愛印網購物遇到突搥的狀況，其中提到雖然我們有失誤，但對於我們負責的態度感到還算可以接受。
其實這位客戶遇到裝錯印章殼的情況，是第一次發生(我們希望也是最後一次)，因為生產程序、包裝檢查兩個步驟都失誤的機率真的很低。如果加上偶爾發生的墨水缺漏件，統計從去年九月至今的統計起來，一共是不到 0.03% 的出錯率。儘管這樣，並不表示我們就不在意這 0.03%，只要有出錯，就是我們遜掉。而郵局寄丟的情況，大約是不到 1%。而我們也會持續想辦法讓這些數字乖乖待在很小的小數點以下，甚至越來越小...
那麼當問題真的發生了呢？我們使用 RT: Request Tracker做為我們的客服系統，當有 email 進來時，會自動進到 support 表單。表單內可以看到新進的問題、已經回覆的問題、或者客戶又回信提供我們更多資訊的各種狀態，一目了然。這樣我們的工作人員可以花最少的時間，知道哪些訂單需要重新製作，或者重新寄送。客服人員只需要按照程序處理，需要重新製作的部份就會重新進到生產批次，由生產人員接手。因為這樣，我們能夠有效率的處理問題。（在發生這次的垃圾信誤判問題之後，我們的客服流程也改進了，一定要先檢查垃圾信箱，讓誤判的信乖乖回到客服系統）
至於能不能提供電話客服呢，其實我們能做的是外包給其他公司的人員代接電話，手動將問題輸入到客服系統，再由客服人員處理，否則養一個接電話人大概就沒辦法提供大家看到的價格囉。我們有考慮使用自動答錄機與傳真機轉發 email 進到我們的客服系統，但是在台灣似乎找不到類似J2這樣的服務（如果有朋友知道，麻煩請告訴我們）。我們會繼續改進流程，提昇 SLA (Service Level Agreement)，譬如希望將來在上班時間內，能夠做到一小時內回覆。
在這裡順便也向曾經在愛印網購物出錯的朋友致歉，希望你們都能滿意我們的處理方式，我們也會繼續努力的！感謝大家的指教！
訂閱：
文章 (Atom)
