茲因員工旅遊，7月8日(二)至10日(四)愛印網將暫停出貨，此期間訂單將於7月11日(五)一併寄出。7月7日(一)上午十點以前完成付款將於當天出貨。
2008年7月5日 星期六
2008年3月13日 星期四
2008年2月28日 星期四
關於客服的二三事
前陣子有位客戶寫到了在愛印網購物遇到突搥的狀況，其中提到雖然我們有失誤，但對於我們負責的態度感到還算可以接受。
其實這位客戶遇到裝錯印章殼的情況，是第一次發生(我們希望也是最後一次)，因為生產程序、包裝檢查兩個步驟都失誤的機率真的很低。如果加上偶爾發生的墨水缺漏件，統計從去年九月至今的統計起來，一共是不到 0.03% 的出錯率。儘管這樣，並不表示我們就不在意這 0.03%，只要有出錯，就是我們遜掉。而郵局寄丟的情況，大約是不到 1%。而我們也會持續想辦法讓這些數字乖乖待在很小的小數點以下，甚至越來越小...
那麼當問題真的發生了呢？我們使用 RT: Request Tracker做為我們的客服系統，當有 email 進來時，會自動進到 support 表單。表單內可以看到新進的問題、已經回覆的問題、或者客戶又回信提供我們更多資訊的各種狀態，一目了然。這樣我們的工作人員可以花最少的時間，知道哪些訂單需要重新製作，或者重新寄送。客服人員只需要按照程序處理，需要重新製作的部份就會重新進到生產批次，由生產人員接手。因為這樣，我們能夠有效率的處理問題。（在發生這次的垃圾信誤判問題之後，我們的客服流程也改進了，一定要先檢查垃圾信箱，讓誤判的信乖乖回到客服系統）
至於能不能提供電話客服呢，其實我們能做的是外包給其他公司的人員代接電話，手動將問題輸入到客服系統，再由客服人員處理，否則養一個接電話人大概就沒辦法提供大家看到的價格囉。我們有考慮使用自動答錄機與傳真機轉發 email 進到我們的客服系統，但是在台灣似乎找不到類似J2這樣的服務（如果有朋友知道，麻煩請告訴我們）。我們會繼續改進流程，提昇 SLA (Service Level Agreement)，譬如希望將來在上班時間內，能夠做到一小時內回覆。
在這裡順便也向曾經在愛印網購物出錯的朋友致歉，希望你們都能滿意我們的處理方式，我們也會繼續努力的！感謝大家的指教！
2008年2月27日 星期三
「名單一把罩」新功能上線 - 五分鐘訂購三十份貼紙
喜歡和朋友、同事團購東西的人有福了，現在訂購姓名貼紙不必再像中午訂便當一樣，一張紙條傳到抓狂寫到爛掉！
愛印網推出新功能：名單一把罩。單色貼紙原本是 300 小張一份($49元)，現在名單一把罩功能可以讓您訂購僅 100 小張的貼紙（每份 $25 元，但是至少要訂十份喔，滿三十份的話每份只要 $20 元！），更提供一個簡潔的樣板設計介面，讓您可以一次匯入所有名單。少量、多變、即時看到結果，省去和商家溝通的風險和困擾。
使用方式：
首先到名單一把罩首頁，選擇想要的貼紙系列與數量後，會看到樣板設計畫面，可以選擇字體，輸入固定文字，記得在要想要代入名字的地方點選 "套用列表"，畫面上將會顯示 [將會代入] 的字樣：
點選"選擇圖案"，可以挑選我們提供的圖案，或者輸入文字 Logo（如班級或公司名稱），甚至上傳自己設計的圖案。然後呢，就是貼上所有人的名單啦：
輸入之後，剛才出現 「將會代入」的地方就會被一一套入名單的中的人名，出現即時預覽，按左右箭頭來預覽每一筆內容的貼紙，確認之後再按加入購物車就可以訂購了！如果你在當日下午五點前完成付款，您的訂單就會在隔日（假日除外）熱騰騰的寄出囉。
2008年2月4日 星期一
OpenID 啟用！
2008年2月2日 星期六
農曆年出貨時間公告
Due to lunar new year holiday, all orders paid by February 4th 2008 02:00UTC will be sipped on the same day (February 4th). All orders during the holiday will be shipped on February 11th.
如果您在 2008 年二月四日(星期一)台灣時間早上十點 (格林威治時間 02:00) 以前完成訂單付款，我們會在當天以限時郵件寄出。（請注意便利商店繳款會延遲依兩天，所以請盡量使用信用卡或轉帳繳款，以免因為金流而延誤訂單入帳時間喔）
二月四日早上十點之後的訂單，會於二月十一日(星期一)統一寄出。
2008年1月16日 星期三
我們做什麼之二 - 貼紙
"排版自由度與即時預覽的效果是無可比擬的。除了有文字行距等
細項調整外，最令我注意也是興奮的原因在於可以使用自己的圖示，
這可是我一直希望實現的想法。我對於這次的消費經驗感到滿意，
除了品質比想像中還優之外，效率更是令人讚賞。
早上送件當天就幫你將成品寄出，隔天就能收到了。"
-- 台北張先生
今天在部落格看到一篇關於愛印網的良好評價，作者還寫下了完整的訂購說明，讓我們覺得超感動的！我們就趁這個機會來稍微說一點關於姓名貼紙的二三事吧。
這種常見的姓名貼其實也是有很大的差別的。有圖有真相！去夜市或其他地方買的，大部分的效果會是像上面的圖，注意左邊文字斜線的地方會出現鋸齒，而「學」的中間也很擠，有些模糊。下面的圖則是愛印網的姓名貼紙，可以明顯看出細緻許多。
貼紙有銀底、透明、跟炫粉紅三種，都是防水防刮的材質。我們實際測試過防水性，基本上放浸泡在熱水裡頭也不會脫落：唯一成功把貼紙蹂躪下來的方法是：用滾水從大概三十公分高的地方，一直沖貼了貼紙的杯子。不過要注意的是，炫粉紅的貼紙有上一層膜，因此厚度較後，貼在不平的地方（譬如說原子筆）會容易翹起來。透明和銀底的則不會有這種狀況。
另外稍微跟愛印網廚房的讀者透漏一點：官方網站上的寄送時間其實是下午五點前付款，隔天寄件，這是我們的最晚寄件的承諾，預防有各種突發狀況。不過要是你運氣好的話，當天就會寄出啦！
2008年1月15日 星期二
2008年1月12日 星期六
2008年1月10日 星期四
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